Messieurs les Lutins, Ci-joint notre retour. -----Message d'origine----- De : Mjol-private [ <mailto:mjol-private-bounces@list.forge.codelutin.com> mailto:mjol-private-bounces@list.forge.codelutin.com] De la part de Jean Couteau Envoyé : mercredi 9 novembre 2016 17:47 À : <mailto:mjol-private@list.forge.codelutin.com> mjol-private@list.forge.codelutin.com Objet : [Mjol-private] Annulation réunion 09/11/2016 - Questions Bonjour, Suite à votre annulation de la réunion de ce soir, voici l'ensemble des questions que nous souhaitions vous poser : - Dans le cas d'une modification de commande plus de 48h avant la prestation, nous souhaitions vous proposer de passer par un système d'annulation de commande, génération d'avoir afin d'éviter toutes les problématiques de planning (cf. question suivante). Concrètement, le client choisis de modifier sa commande. Il est prévenu que cela annulera sa commande et génèrera un avoir (et les éventuelles retenues sur sa commande). Une fois qu'il valide, les prestations précédemment commandées sont ajoutées au panier (pour pouvoir être modifiées), il reçoit son avoir par mail, et peut ajuster sa commande et repasser par le tunnel de commande. Il choisit un prestataire (qui peut être différent du précédent en fonction de l'évolution des prestations et du temps consacré), et passe au règlement. Il saisit alors le code de son avoir et règle éventuellement le complément. Il est indispensable de pouvoir annuler les commande avant 48h de la date d’intervention. La valeur de la commande doit être créditée en avoir sur les prochaines commandes valable 1 an. Pour cela il faut que la commande client soit sauvegardée dans le compte client (PV validé lors de notre dernier échange). Le client revalide la commande sauvegardée et choisit une nouvelle date. Remboursement de la commande que sur demande mail et après analyse service commercial de MJOL. - Dans le cas d'une modification de prestation alors que le prestataire est sur place, comment prendre en compte les changements impactant pour le prestataire au niveau temps, notament par rapport aux interventions à suivre dans sa journée. Nous prenons 3 exemples que nous pensons représentatifs : - Erreur de saisie pour une tonte (exemple de 100m2 au lieu de 1000m2), nous passons de 40 minutes à 1h30 de prestation. - Erreur de prestation sur un débroussaillage (le client a sélectionné tonte, mais l'herbe est tellement haute qu'il rentre dans le cas d'une prestation de débroussaillage). Pour 500m2, nous passons de 1h à 10h ! - Erreur de prestation sur une taille/réduction de haie (le client a sélectionné taille, mais c'est une prestation de réduction qu'il faut effectuer). Pour 10 mètres linéaires de moins de 3m vers réduction de moins de 1m, nous passons de 2h à 2h30. Dans ces 3 cas, il est possible que le prestataire aie une autre prestation sur la demi-journée. Comment procédons-nous ? Pour nous, il faut que le prestataire gère un maximum d’imprévu. Il propose au client de compléter la commande. Si la durée d’intervention est plus longue. 2 solutions : * Commence l’intervention et planifie la fin un autre jour avec client. * Annule l’intervention et reprogramme une nouvelle date avec client. Dans la partie prestataire validation de prestation : le prestataire renseigne le problème et la gestion trouvée avec client. Dans le cas d’un désaccord, le client prend contact avec la plateforme MJOL. - Comment gérer les avoirs dans le cas où le montant de l'avoir dépasse le montant commandé ? Soit nous recréons un avoir de la différence, soit le montant est perdu. Nous recréons un avoir de la différence avec date de validité inchangée (date de départ de l’avoir). - Le temps de déplacement doit être compté dans le temps de l'intervention. Mais comment calculer les temps de déplacement (prorata de la distance à vol d'oiseau, forfait temps) ? Calcul moyen de parcours pour un trajet de 40km Nous avons mis en place une instance de démonstration des développements déjà produits. Elle est accessible à l'adresse suivante : mjol.demo.codelutin.com (login:mjol, mot de passe: mjol4ever). Pour le moment, vous pouvez ajouter au panier des prestations de tonte et de taille de haie uniquement, et cliquer sur la brouette en haut à droite de l'écran pour afficher le panier. Nous tenons à vous prévenir que le style n'est pas complètement finalisé, notamment au niveau des en-tête et pied de page, et que les images sont en très haute qualité (et donc longues à télécharger, ce ne sera pas le cas au final). Vous pouvez déjà commencer à faire des remarques si vous en avez. Nous regardons pendant les 3 jours. Enfin, nous arrivons au terme du temps alloué avec le versement de l’acompte. Nous avions prévu de faire un point d'étape avant d'aller plus loin. Je vous propose de vous appeler lundi prochain (14/11/2016), avant 17h. Quelle heure vous arrangerait ? (je suis disponible ensuite dans la semaine uniquement le vendredi en début d'après-midi). J’ai déjà un RDV lundi à 17h Je vous confirme notre accord pour continuer la production du site. Pour info je vous redonne la procédure : problème de commande. Exemple : Le prestataire est arrivé chez le client et i y a 150m2 de tonte supplémentaire. → Le prestataire informe le client d’un problème de surface et l’invite à vérifier avec lui. 1. Le client reconnaît l’erreur a. Le prestataire l’invite à retourner sur le site avec son numéro de commande pour compléter son devis. b. Le client paye le complément de prix c. Le prestataire « responsable » reçoit un SPS + mail à l’entreprise de confirmation pour intervention. 2. Le client ne veut pas reconnaître son erreur a. Le prestataire l’invite à porter un incident sur la plateforme pour être contacté par un chargé de clientèle. b. Le prestataire déclare un incident avec n° commande en expliquant « problème de surface de tonte, le client ne veux pas faire de complément de commande» c. Le prestataire sera réglé de ses frais de déplacement après clôture de l’incident par le chargé de clientèle conformément aux CGV d. Le chargé de clientèle doit prendre contact avec le client pour explications i. Mauvaise foi du client retenue. On garde les frais de déplacement + X% de coût de la prestation conformément au CGV. ii. Accord amiable et paiement des frais de déplacement qui seront mis en crédit sur la prochaine commande client. iii. Le prestataire est en tort remboursement total immédiat au client et imputation des frais + pénalités au prestataire (conformément au contrat de partenariat). Cordialement Fabrice SLAWINSKI Cordialement, Jean Couteau _______________________________________________ Mjol-private mailing list <mailto:Mjol-private@list.forge.codelutin.com> Mjol-private@list.forge.codelutin.com <http://list.forge.codelutin.com/cgi-bin/mailman/listinfo/mjol-private> http://list.forge.codelutin.com/cgi-bin/mailman/listinfo/mjol-private